Garanția produselor
Pentru orice problemă legată de service vă încurajăm să ne contactați pe service.ro@hendi.eu și în cel mai scurt timp revenim în ajutorul dumneavoastră. Pentru o comunicare mai ușoară vă rugăm să specificați în mail codul produsului, data achiziționării (sau factura) și care este motivul solicitării intervenției service.
Garanția comercială este acordată de HENDI ROMANIA S.R.L., cu sediul în loc. Ghimbav, Str. Sânzienei FN, DE305, jud. Brașov, CUI RO 27170732, nr. ORC J08/768/2010 („Hendi”), în calitate de garant, în condițiile prevăzute pe această pagină și în certificatul de garanție care însoțește produsul. La solicitarea acordării garanției, vă rugăm să prezentați dovada achiziției (factură sau bon fiscal) și, dacă este posibil, certificatul de garanție și documentația tehnică cu care a fost livrat produsul.
Drepturile consumatorilor – garanția legală de conformitate
Pentru clienții care au calitatea de consumatori, în sensul art. 2 pct. 4 din O.U.G. nr. 140/2021, Hendi, în calitate de vânzător, răspunde pentru orice neconformitate care există la momentul livrării și care este constatată în termen de 2 (doi) ani de la livrare (garanția legală de conformitate), pentru toate produsele, indiferent de categorie.
Consumatorul are dreptul la măsuri corective din partea vânzătorului, fără costuri, în caz de neconformitate a produselor: aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului, în condițiile art. 11–14 din O.U.G. nr. 140/2021. Aceste măsuri corective nu sunt afectate în niciun fel de garanția comercială descrisă mai jos.
Termenele de garanție (pentru produsele livrate începând cu 1 octombrie 2026)
– Echipamente frigorifice (toate produsele din categoria „Echipamente frigorifice”): 3 (trei) ani, atât pentru persoane fizice, cât și pentru persoane juridice;
– Echipamente electrice și echipamente pe gaz (din celelalte categorii de produse): 2 (doi) ani, atât pentru persoane fizice, cât și pentru persoane juridice;
Pentru consumatori, termenul de 3 ani aplicabil echipamentelor frigorifice cuprinde garanția legală de conformitate de 2 ani, la care se adaugă 1 an de garanție comercială acordată de Hendi. Pe durata garanției comerciale, reparațiile sau înlocuirile se efectuează fără costuri, în termen de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care Hendi a fost informată cu privire la neconformitate (art. 15 alin. (12) din O.U.G. nr. 140/2021).
Pentru produsele livrate înainte de 1 octombrie 2026 se aplică termenele de garanție în vigoare la data livrării.
Conform art. 20 alin. (3) din O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor vânzătorul este obligat să-i furnizeze consumatorului: certificat de garanție (doar pentru produsele de folosință îndelungată), manual de instrucțiuni/utilizare.
În conformitate cu art. 11 alin. (1) din Ordonanța de urgență nr. 5 din 2 aprilie 2015 privind deșeurile de echipamente electrice și electronice (DEEE), care transpune Directiva 2012/19/UE a Parlamentului European și a Consiliului din 4 iulie 2012 privind deșeurile de echipamente electrice și electronice, vă informăm că HENDI ROMANIA S.R.L. asigură, la solicitarea cumpărătorului, preluarea DEEE în sistem „unul la unul”, în mod gratuit, în aceleași condiții precum cele de livrare a produsului nou, dacă echipamentul este de tip echivalent și a îndeplinit aceleași funcții ca echipamentul nou furnizat.
De asemenea, conform art. 38 alin. (2) din O.U.G. nr. 5/2015, care prevede obligativitatea înregistrării societății în Registrul Național al Producătorilor de EEE al Agenției Naționale pentru Protecția Mediului, vă facem cunoscut numărul de înregistrare în Registrul de punere pe piață a echipamentelor electrice și electronice RO-2017-07-EEE-20181-II.
CONDIȚII DE ACORDARE A GARANȚIEI
1. La solicitarea acordării garanției, pentru produsul comercializat de subscrisa societate, va fi necesară prezentarea produsului curățat, însoțit de dovada achiziției (factură sau bon fiscal) și, dacă este posibil, de certificatul de garanție, precum și de o descriere scrisă a defectului constatat. În cazul clienților persoane juridice, lipsa facturii sau a certificatului de garanție poate atrage imposibilitatea asigurării garanției.
2. a) Termenul de garanție pentru persoanele juridice este de 3 (trei) ani pentru echipamentele frigorifice, respectiv 2 (doi) ani pentru echipamentele electrice și pe gaz, 1 (un) an pentru celelalte produse, termen care începe să curgă de la data livrării echipamentului și se prelungește cu timpul scurs de la formularea reclamației până la data repunerii în stare de funcționare. Prelungirea termenului de garanție se înscrie în tabelul intervențiilor de service din perioada de garanție de către inginerul de service.
2. b) Termenul de garanție pentru persoanele fizice este de 3 (trei) ani pentru echipamentele frigorifice și de 2 (doi) ani pentru celelalte produse, termen care începe să curgă de la data livrării echipamentului și se prelungește cu timpul scurs de la formularea reclamației până la data repunerii în stare de funcționare. Prelungirea termenului de garanție se înscrie în tabelul intervențiilor de service din perioada de garanție de către inginerul de service. În cazul înlocuirii produsului, termenul de garanție începe să curgă de la data înlocuirii.
3. În cazul clienților ce au calitatea de consumatori, astfel cum aceasta este definită de art. 2 pct. 4 din O.U.G. nr. 140/2021, defectele îndreptățite la service, în perioada de garanție, se vor remedia în cel mult 15 zile calendaristice de la data la care vânzătorul a fost informat de consumator cu privire la neconformitate, prin reparare sau înlocuirea produsului, la alegerea consumatorului, fără costuri pentru consumator (inclusiv costurile de transport), vânzătorul (Hendi Romania S.R.L.) rezervându-și dreptul de a refuza modalitatea de remediere aleasă de consumator dacă aceasta este imposibilă sau i-ar impune costuri disproporționate în comparație cu modalitatea alternativă, în condițiile art. 11 alin. (2) și (3) din O.U.G. nr. 140/2021. Dacă produsul nu a fost reparat sau înlocuit în termenul de 15 zile calendaristice, consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și restituirea prețului, în condițiile art. 11 alin. (4), art. 13 și art. 14 din O.U.G. nr. 140/2021. Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, dar nu mai târziu de 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului. Intervenția la echipament se efectuează doar la service-ul autorizat HENDI România S.R.L.
3.1. În cazul clienților care NU au calitatea de consumatori, astfel cum aceasta este definită de art. 2 pct. 4 din O.U.G. nr. 140/2021 (persoane juridice și persoane fizice care achiziționează produsele în scopul activității lor profesionale), defectele îndreptățite la service, în perioada de garanție, se vor remedia în 15 zile calendaristice de la predarea echipamentului către vânzător. În cazul defectelor care necesită înlocuirea unor piese care nu se găsesc în magazia vânzătorului și sunt solicitate din import, perioada de remediere se poate prelungi până la 30 de zile calendaristice. După trecerea unei perioade de grație de 30 de zile calendaristice, în care produsul nu a fost depanat sau înlocuit, cumpărătorul poate solicita contravaloarea acestuia sau înlocuirea produsului cu unul identic. Intervenția la echipament se efectuează doar la service-ul autorizat HENDI.
4. Reclamațiile privind funcționarea echipamentului aflat în perioada de garanție pot fi transmise la: service.ro@hendi.eu, telefon 0738.726.775. Prevederile menționate în continuare, inclusiv evidența intervențiilor de service pe perioada garanției, fac parte integrantă din certificatul de garanție.
5. Garanția nu se acordă pentru defecțiunile care, potrivit constatării tehnice a service-ului autorizat HENDI, comunicată clientului în scris și motivat, sunt cauzate de manipularea, instalarea sau întreținerea necorespunzătoare (cu excepția cazului în care instalarea a fost realizată de Hendi sau sub răspunderea sa ori s-a datorat unor deficiențe ale instrucțiunilor de instalare furnizate), pentru daune provocate de intervenții executate de persoane neautorizate, de influențe naturale sau de păstrarea produsului în condiții improprii. În situația în care se constată una dintre situațiile de mai sus, intervenția asupra produsului se poate face, cu acordul clientului, pe cheltuiala acestuia. În cazul consumatorilor, orice neconformitate constatată în termen de un an de la livrare este prezumată a fi existat la momentul livrării, până la proba contrară, în condițiile art. 10 din O.U.G. nr. 140/2021. Durata medie de utilizare a produselor este de 5 ani. După expirarea garanției legale de conformitate, consumatorii pot pretinde remedierea sau înlocuirea produselor care nu pot fi folosite în scopul pentru care au fost realizate ca urmare a unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare, în condițiile legii.
6. Situații care pot duce la pierderea garanției, în măsura în care defecțiunea este cauzată de acestea:
a) produsul a fost scăpat pe jos, are urme de lovituri, zgârieturi sau deformări mecanice sau a fost scăpat în apă;
b) ruperea sau deteriorarea seriilor, sigiliilor sau etichetelor aplicate pe echipamente;
c) folosirea și conectarea la alte aparate decât cele pentru care a fost destinat;
d) dacă s-a încercat demontarea, repararea sau orice altă intervenție asupra obiectului aflat în garanție de către persoane neautorizate de Hendi;
e) folosirea produsului cu nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;
f) montarea de către persoane fără autorizație a circuitelor integrate, tranzistorilor, transformatoarelor etc;
g) produsul a fost curățat folosind detergenți sau substanțe necorespunzătoare ori folosind perii, bureți abrazivi sau alte dispozitive necorespunzătoare; în aceste cazuri, decolorarea, pătarea sau punctele de corodare nu reprezintă cauză de reclamație;
h) păstrarea în condiții improprii a echipamentelor și/sau folosirea necorespunzătoare;
i) produsul prezintă urme de arsuri cauzate de utilizarea necorespunzătoare;
j) spargeri, pagube mecanice cauzate de orice fel de lovitură, de transportul sau manipularea necorespunzătoare după livrare, componente crăpate sau părți lipsă;
k) cumpărătorul/utilizatorul nu a asigurat apă dedurizată pentru echipamentele racordate la apă, iar defecțiunea este cauzată de depunerile de calcar. Cumpărătorul/utilizatorul are obligația de a asigura apă dedurizată pentru toate echipamentele ce necesită alimentare cu apă.
Hendi nu răspunde pentru prejudiciile cauzate ca urmare a folosirii produsului cu nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.
7. Componentele se schimbă gratuit doar în cazul în care se constată defecțiuni de material sau de fabricație;
8. Hendi nu răspunde pentru eventualele incompatibilități cu subansamblele achiziționate de la alte firme, cu excepția celor indicate în specificațiile produsului ca fiind compatibile sau a celor cu care produsele de același tip se folosesc în mod normal.
9. În ceea ce privește bunurile cu elemente digitale, subscrisa oferă garanție pentru orice neconformitate a conținutului digital sau a serviciului digital care intervine sau este constatată:
- în termen de doi ani de la momentul livrării bunurilor cu elemente digitale pentru produse cu durată medie de utilizare de până la cinci ani;
- în termen de cinci ani de la data respectivă pentru produse cu durată medie de utilizare de peste cinci ani;
- pe parcursul perioadei în care conținutul digital sau serviciul digital trebuie să fie furnizat conform contractului de vânzare, în cazul prevăzut de art. 9 alin. (4) din O.U.G. nr. 140/2021.
Vânzătorul nu răspunde pentru nicio neconformitate cauzată exclusiv de lipsa actualizării relevante în cazul în care consumatorul nu instalează, într-un termen rezonabil, actualizările furnizate în conformitate cu art. 6 alin. (3) din O.U.G. nr. 140/2021, cu următoarele condiții (art. 6 alin. (4) din O.U.G. nr. 140/2021):
a) vânzătorul a informat consumatorul cu privire la disponibilitatea actualizării și la consecințele neinstalării acesteia de către consumator;
b) neinstalarea sau instalarea incorectă a actualizării de către consumator nu a fost cauzată de existența unor deficiențe în instrucțiunile de instalare furnizate consumatorului.
Nu se consideră că există o neconformitate potrivit prevederilor art. 6 alin. (1) sau (3) din O.U.G. nr. 140/2021 dacă, la momentul încheierii contractului de vânzare, consumatorul a fost informat în mod explicit că o anumită caracteristică a bunurilor nu corespunde cerințelor obiective de conformitate prevăzute la art. 6 alin. (1) sau (3) din O.U.G. nr. 140/2021, iar consumatorul a acceptat în mod expres și separat acest lucru la momentul încheierii contractului de vânzare (art. 6 alin. (5) din O.U.G. nr. 140/2021).