Garantie Produse

Garanția produselor

Pentru orice problemă legată de service vă încurajăm sa ne contactați pe service.ro@hendi.eu și în cel mai scurt revenim în ajutorul dumneavoastră. Pentru o comunicare mai ușoară vă rugăm să specificați în mail codul produsului, data achiziționării (sau factura) și care este motivul solicitării intervenției service.

Garanția comercială este conform certificatului de garanție emis de către producător, în funcție de categoria de produs și reprezintă perioada în care consumatorul beneficiază de reparații gratuite din partea vânzătorului/producătorului. La solicitarea acordării garanției, va fi necesară prezentarea produsului în ambalajul original, însoțit de documentația tehnică cu care a fost livrat, de certificatul de garanție în original și dovada achiziției (factură, bon fiscal). Lipsa unuia dintre detaliile menționate atrage după sine imposibilitatea asigurării garanției .

Luând in considerare gama de produse diversificată, garanția comercială de 1 an (pentru persoane juridice), respectiv 2 ani (pentru persoane fizice) se aplică doar articolelor de utilizare îndelungată, produse electrice.

În cadrul termenului de garanție producătorul repară, înlocuiește sau restituie contravaloarea produsului, conform LG449/2003, Art.11, Alineat 2. Perioada de timp stabilită de remediere a reparației nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a adus la cunoștința vânzătorului lipsa de conformitate a produsului. În cazul defectelor care necesită înlocuirea unor piese care nu se găsesc în magazia vânzătorului și sunt solicitate din import, perioada de remediere se poate prelungi până la 30 de zile. După trecerea unei perioade de grație de 30 zile în care echipamentul nu a fost depanat sau înlocuit, cumpărătorul poate solicita contravaloarea acestuia sau alte produse la paritatea valorii sale.

Conform OG21/1992 vânzătorul este obligat să-i furnizeze consumatorului: certificat de garanție (doar pentru produsele de folosință îndelungată), manual de instrucțiuni/utilizare.

În conformitate cu Ordonanța de urgență nr. 5 din 2 aprilie 2015 privind deșeurile de echipamente electrice și electronice și având în vedere prevederile art. 24 din Directiva 2012/l9NE a Parlamentului European și a Consiliului din 4 iulie 2012 privind deșeurile de echipamente electrice și electronice (DEEE), vă informăm că SC HENDI ROMANIA S.R.L. asigură, la solicitarea cumpărătorului, preluarea DEEE în sistem ,,unul la unul", în mod gratuit, în aceleași condiții precum cele de livrare a produsului nou, dacă echipamentul este de tip echivalent și a îndeplinit aceleași funcții ca echipamentul nou furnizat.

De asemenea, conform art. 38 din OUG 5/2015, care prevede obligativitatea înregistrării societații în Registrul Național al Producătorilor de EEE al Agenției Naționale pentru Protecția Mediului, vă facem cunoscut numărul de înregistrare în Registrul de punere pe piață a echipamentelor electrice și electronice RO-2017-07-EEE-20181-II.

CONDIȚII DE ACORDARE A GARANȚIEI

1. La solicitarea acordării garanției, pentru produsul comercializat de subscrisa societate, va fi necesară prezentarea produsului fără urme de murdărie însoțit de factura cu care a fost cumpărat, de certificatul de garanție în original, sens în care se va face o menționare scrisă a defectului constatat. Lipsa unuia dintre detaliile menționate atrage după sine imposibilitatea asigurării garanției.

2. a) Termenul de garanție este 1 (un) an de zile pentru persoanele juridice romane, termen care începe să curgă de la data livrării echipamentului și se prelungește cu timpul scurs de la formularea reclamației până la data repunerii în stare de funcționare. Prelungirea termenului de garanție se înscrie în tabelul intervențiilor de service din perioada de garanție de către inginerul de service.

2. b) Termenul de garanție este 2 (doi) ani de zile pentru persoanele fizice, termen care începe să curgă de la data livrării echipamentului și se prelungește cu timpul scurs de la formularea reclamației până la data repunerii în stare de funcționare. Prelungirea termenului de garanție se înscrie în tabelul intervențiilor de service din perioada de garanție de către inginerul de service.

3. În cazul clienților ce au calitatea de consumatori, astfel cum aceasta este definită de art.2 pct. 2 din O.G. nr. 21/1992, defectele îndreptățite la service, în perioada de garanție, se vor remedia în 15 zile calendaristice de la predarea echipamentului catre vânzător, prin reparare sau înlocuirea produsului, la alegerea consumatorului, vânzătorul (Hendi Romania S.R.L.) rezervându-și dreptul de schimba modalitatea de remediere aleasă de cumpărător în cazul în care aceasta se prezintă ca fiind disproporționată, prin comparație cu modalitatea alternativă sau în cazul în care este imposibil ca această să fie efectuată.   După trecerea unei perioade de grație de 15 de zile calendaristice, în care produsul nu a fost depanat sau înlocuit, cumpătorul poate solicita contravaloarea acestuia sau încetarea contractului în conformitate cu art.11 din O.U.G. nr.140/2021. Intervenția la echipament se efectuează doar la service-ul autorizat HENDI România S.R.L.

3.1. În cazul clienților ce NU au calitatea de consumatori, astfel cum aceasta este definită de art.2 pct. 2 din O.G. nr. 21/1992 (persoane juridice), defectele îndreptățite la service, în perioada de garanție, se vor remedia în 15 zile calendaristice de la predarea echipamentului catre vânzător. În cazul defectelor care necesită înlocuirea unor piese care nu se găsesc în magazia vânzătorului și sunt solicitate din import, perioada de remediere se poate prelungi până la 30 de zile calendaristice. După trecerea unei perioade de grație de 30 de zile calendaristice, în care produsul nu a fost depanat sau înlocuit, cumpătorul poate solicita contravaloarea acestuia sau inlocuirea produsului cu unul identic. Intervenția la echipament se efectuează doar la service-ul autorizat HENDI.[u1] 

4. Reclamațiile privind funcționarea echipamentului aflat în perioada de garanție pot fi transmise la: service.ro@hendi.eu, telefon 0738.726.775  Prevederile menționate în continuare, inclusiv evidența intervențiilor de service pe perioada garanției, fac parte integrantă din acest certificat.

5. Garanția nu se mai acordă produselor care, în opinia specialiștilor noștri (motivată în scris), prezintă defectuoase functionalităţi datorate manipulării, instalării si intretinerii improprii, pentru daune provocate de intervenții executate de persoane neautorizate, de influențe naturale sau de păstrarea produsului în condiții improprii. In situația in care se constata una din situatiile de  mai sus, interventia asupra produsului se poate face pe cheltuiala cumparatorului, articolul fiind adus in starea de conformitate. Durata medie de utilizare a produselor este de 5 ani .

6. Situații care pot duce la pierderea garanției:

a)  produsul a fost scăpat pe jos, are urme de lovituri, zgârieturi sau deformări mecanice, a fost scăpat în apă, are urme de murdărie

b)  ruperea sau deteriorarea seriilor, sigiliilor sau etichetelor aplicate pe echipamente;

c)  folosirea și conectarea la alte aparate decât cele pentru care a fost solicitat;

d)  dacă s-a încercat demontarea, repararea sau orice altă intervenție asupra obiectului aflat în garanție;

e)   nu ne asumăm răspunderea pentru prejudiciile cauzate oricărei persoane fizice rezultate din folosirea produsului cu nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;

f)  montarea de către persoane fără autorizație a circuitelor integrate, tranzistorilor, transformatoarelor etc;

g) produsul a fost curatat folosind detergenti sau substante necorespunzatoare, sau folosind perii, bureti abrazivivi  sau alte dispozitive . Astfel decolorarea , patarea sau punctele de corodare nu reprezinta cauza de reclamatie .

h)  păstrarea în condiții improprii a echipamentelor și/sau folosirea necorespunzătoare;

i)  nu se acordă garanție produselor cu urme de arsuri;

j) spargeri, pagube mecanice cauzate de orice fel de lovitură, de transportul sau manipularea necorespunzătoare, componente crăpate sau părți lipsă;

k)  cumparatorul/utilizatorul, nu a asigurat apa dedurizata pentru echipamentele racordate la apa

7. Componentele se schimbă gratuit doar în cazul în care se constată defecțiuni de material sau de fabricație;

8. NU RĂSPUNDEM DE EVENTUALELE INCOMPATIBILITĂȚI CU SUBANSAMBLELE ACHIZITIONATE DE LA ALTE FIRME.

9. În ceea ce privește bunurile cu elemente digitale, subscrisa oferă garanție pentru orice neconformitate a conținutului digital sau a serviciului digital care intervine sau este constatată:

- în termen de doi ani de la momentul livrării bunurilor cu elemente digitale pentru produse cu durată medie de utilizare de până la cinci ani;

- în termen de cinci ani de la data respectivă pentru produse cu durată medie de utilizare de peste cinci ani.

  - pe parcursul perioadei in care continutul digital sau serviciul digital trebuie sa fie furnizat conform contractului de vanzare, în cazul prevăzut de art.9 alin.(4) din OUG nr.140/2021.

Vânzătorul nu răspunde pentru nicio neconformitate cauzată exclusiv de lipsa actualizării relevante, În cazul în care consumatorul nu instalează, într-un termen rezonabil, actualizările furnizate în conformitate cu art.6 alin. (3) din OUG nr.140/2021u următoarele condiții:

a) vânzătorul a informat consumatorul cu privire la disponibilitatea actualizării și la consecințele neinstalării acesteia de către consumator;

b) neinstalarea sau instalarea incorectă a actualizării de către consumator nu a fost cauzată de existența unor deficiențe în instrucțiunile de instalare furnizate consumatorului.

Cumparatorul / Utililizatorul  are obligatia de a asigura apa dedurizata pentru toate echipamentele ce necesita alimentare cu apa.