Returul produselor
Politica de retur
Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului că renunța la cumpărare, fără penalități si fără invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului (Art. 7 din OUG 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanta). Astfel, în vedea comunicării manifestării de voință privitoare la returnarea produselor comandate în mediu online, în vederea facilitării efectuării returului, HENDI ROMANIA S.R.L pune la dispoziția clienților formularul de retur de mai jos, însă acceptă și alte modalități de comunicare în scris a exercitării dreptului de retur, astfel încât aceste solicitări vor fi putea fi comunicate de adresa de e-mail contact.ro@hendi.eu sau prin intermediul C.N Posta Romana sau orice alta firma de curierat, folosindu-se în acest scop adresa sediului social Ghimbav, Strada Sanzienei FN DE305, jud. Brasov Costul comunicării înscrisului prin posta/curier privitor la exercitarea dreptului de retur rămâne în sarcina cumpărătorului. În vederea evitării acestui cost, HENDI ROMANIA pune la dispoziția clienților în mod gratuit serviciul de completare și comunicare a intenției de a uzita de dreptul retur prin formularul de pe această pagină web https://www.hendi.ro/politica-de-retur .
În cazul în care clientul nu utilizează formularul de retur disponibil pe site și optează pentru o altă modalitate de comunicare, este necesar să furnizeze următoarele informații pentru identificarea comenzii: numele complet al cumpărătorului, numărul comenzii, produsele returnate, datele de contact (nume, telefon, e-mail), contul bancar pentru returnarea contravalorii produselor, precum și detalii despre starea și motivul returnării produselor.
Clienții www.hendi.ro pot returna produsele cumpărate in termen de 14 zile calendaristice de la primirii de la vânzător, fără penalități si fără invocarea vreunui motiv. Clientul alege curierul prin care va trimite coletul.
HENDI ROMÂNIA S.R.L. poate percepe taxe suplimentare pentru returnarea produselor uzate, deteriorate, etc. pentru readucerea lor la starea inițiala, care pot avea o valoare intre 0 si 50% din valoarea inițiala a produsului.
HENDI ROMÂNIA S.R.L. va înapoia contravaloarea comenzii in cel mult 14 zile calendaristice de la data recepției produselor returnate.
Termenii si condițiile prezentate respecta legislația in vigoare: Legea 365/2002 privind comerțul electronic si OUG 34/2014 referitoare la regimul juridic al contractelor la distanta.
Aspecte de care CLIENTUL trebuie să țină cont atunci când returnează produsele comandate online de pe www.hendi.ro:
· Contravaloarea transportului produselor către societatea HENDI ROMÂNIA S.R.L va fi suportata de client;
· În acord cu prevederile legale aplicabile, Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii Produselor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării Produselor.
· Consumatorul este responsabil in ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultata din manipularea acestora. Toate produsele pe care clientul le returnează trebuie sa fie in aceeași stare in care le-a primit. Nu putem accepta produsele asupra carura au fost efectuate intervenții neautorizate sau care au fost deteriorate de către client: de exemplu au urme de uzura sau folosire excesiva, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice / electrice; de asemenea, nu putem accepta produsele care nu sunt însoțite de toate accesoriile.
· În cazul in care Clientul își exercită dreptul de retragere după ce a utilizat Produselor într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora, Clientul este responsabil pentru eventuala diminuare a valorii Produselor.
· Orice diminuare a valorii Produselor rezultată din manipularea acestora altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării Produselor este in responsabilitatea Clientului. Pentru claritate, din Prețul de Vânzare al Produsului, Vânzătorul este îndreptățit să rețină o sumă de bani ce reprezintă diminuarea valorii Produsului. Contravaloarea taxei de diminuare va fi comunicată către Clientul după recepționarea și verificarea acestora de către Vânzător.
· In situația in care produsele au un sigiliu de garanție, acesta trebuie păstrat intact pentru a nu se pierde dreptul de a returna produsul – în toate cazurile, produsul returnat trebuie sa aibă sigiliul de garanție intact;
· Daca produsul este returnat într-o stare in care nu mai poate fi vândut ca si nou (ambalaj deschis, produs utilizat, accesorii lipsa, produsul este deteriorat), HENDI ROMÂNIA S.R.L. își rezervă dreptul de a solicita si retine o taxa pentru readucerea produsului in stadiul inițial, după caz sau pentru a acoperi diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca resigilat, ori la solicitarea Cumpărătorului, vom retrimite produsul către acesta, cheltuielile de livrare in acest caz fiind in sarcina Cumpărătorului.
· Produsele uzate, zgâriate, deteriorate sau utilizate, într-o măsură care depășește limita necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și modului de funcționare a acestora, pot beneficia de dreptul de returnare, însă HENDI ROMÂNIA S.R.L. poate percepe de la Cumpărător, în vederea acceptării returnării, o taxă suplimentară între 0 si 50% din valoarea inițială a produsului, in funcție de gradul de afectare al formei inițiale a produsului.
• In cazul tuturor materialelor perisabile / consumabile, folosirea lor (fie și numai o singura dată) nu mai permite returnarea lor.
In baza unui raport de evaluare, se pot returna si produsele considerate folosite, la preț redus, cu acordul ambelor părți. Raportul va fi întocmit în acest caz de către un tehnician HENDI ROMÂNIA S.R.L. potrivit procedurilor interne ale HENDI ROMANIA S.R.L.
In cazul in care un Bun si/sau Serviciu comandat de către Cumpărător, nu poate fi livrat de către Vânzător, acesta din urma va informa Clientul/Cumpărătorul asupra acestui fapt si va returna in contul Cumpărătorului contravaloarea Bunului si/sau Serviciului, in termen de maxim 7 (șapte) zile de la data la care Vânzătorul a luat la cunoștința despre acest fapt sau de la data la care Cumpărătorul a comunicat în scris Vânzătorului intenția de reziliere a Contractului.
Pașii pentru returnarea produselor
1. Verificați respectarea termenului de 14 zile de la primirea produsului.
2. Completați formularul de retur de mai jos.
3. Pregătiți coletul: produsul trebuie să fie în starea în care a fost primit (ideal cu ambalajul original, toate accesoriile și sigiliile intacte) și să fie trimis printr-un curier ales de dvs.; costul transportului către Hendi este suportat de client.
4. Chemați curierul (ales de dvs)
5. După recepția și verificarea produselor, Hendi va restitui contravaloarea acestora în termen de maximum 14 zile; în cazul în care produsele sunt folosite sau deteriorate, se poate reține o taxă de diminuare a valorii (0–50%).