Service produse

Soluții profesionale, direct de la producător

La Hendi România, înțelegem că echipamentele profesionale sunt inima afacerii tale. De aceea, ne asigurăm că orice problemă tehnică este rezolvată rapid și eficient, direct de către specialiștii noștri.

De ce să alegi service-ul Hendi?

1. Service asigurat intern - expertiza noastră, liniștea ta

Nu externalizăm! Toate operațiunile de service și reparații sunt gestionate de echipa tehnică proprie Hendi România. Aceasta înseamnă:

• Cunoaștere aprofundată: Tehnicienii noștri sunt specializați exclusiv pe echipamentele Hendi, cunoscând în detaliu fiecare produs.
• Calitate garantată: Utilizăm doar piese de schimb originale, asigurând o durată de viață extinsă și performanța optimă a aparatelor.
• Rapiditate în diagnoză și reparație: Experiența directă cu produsele noastre ne permite să identificăm și să soluționăm defecțiunile rapid.

2. Acoperire națională

• Indiferent de locația afacerii tale în România, beneficiezi de același standard de service de înaltă calitate si ai un singur punct de contact pentru a iniția procesul de service.

Pentru orice problemă legată de service vă încurajăm sa ne contactați pe service.ro@hendi.eu și în cel mai scurt revenim în ajutorul dumneavoastră. Pentru a scurta timpul de așteptare, va rugăm să includeți în solicitare următoarele informații:

• Numele complet și datele de contact.
• Denumirea și Codul Produsului (se găsește pe factură sau pe plăcuța tehnică a echipamentului).
• Descrierea detaliată a problemei.
• Copie a facturii de achiziție/certificatului de garanție.

Pentru achiziționarea pieselor de schimb, accesați pagina https://horecaparts.pl/ro. Toate piesele de schimb se achiziționează de pe pagina Horeca Parts, iar dacă nu puteți identifica piesa corespunzătoare, puteți trimite mail la adresa rafal.mozdzer@horecaparts.pl

 Pentru garanție vă rugăm să țineți cont de toate informațiile de mai jos:

CONDIȚII DE ACORDARE A GARANȚIEI

1. La solicitarea acordării garanției, pentru produsul comercializat de subscrisa societate, va fi necesară prezentarea produsului fără urme de murdărie însoțit de factura cu care a fost cumpărat, de certificatul de garanție în original, sens în care se va face o menționare scrisă a defectului constatat. Lipsa unuia dintre detaliile menționate atrage după sine imposibilitatea asigurării garanției.

2. a) Termenul de garanție este 1 (un) an de zile pentru persoanele juridice romane, termen care începe să curgă de la data livrării echipamentului și se prelungește cu timpul scurs de la formularea reclamației până la data repunerii în stare de funcționare. Prelungirea termenului de garanție se înscrie în tabelul intervențiilor de service din perioada de garanție de către inginerul de service.

2. b) Termenul de garanție este 2 (doi) ani de zile pentru persoanele fizice, termen care începe să curgă de la data livrării echipamentului și se prelungește cu timpul scurs de la formularea reclamației până la data repunerii în stare de funcționare. Prelungirea termenului de garanție se înscrie în tabelul intervențiilor de service din perioada de garanție de către inginerul de service.

3. În cazul clienților ce au calitatea de consumatori, astfel cum aceasta este definită de art.2 pct. 2 din O.G. nr. 21/1992, defectele îndreptățite la service, în perioada de garanție, se vor remedia în 15 zile calendaristice de la predarea echipamentului catre vânzător, prin reparare sau înlocuirea produsului, la alegerea consumatorului, vânzătorul (Hendi Romania S.R.L.) rezervându-și dreptul de schimba modalitatea de remediere aleasă de cumpărător în cazul în care aceasta se prezintă ca fiind disproporționată, prin comparație cu modalitatea alternativă sau în cazul în care este imposibil ca această să fie efectuată.   După trecerea unei perioade de grație de 15 de zile calendaristice, în care produsul nu a fost depanat sau înlocuit, cumpătorul poate solicita contravaloarea acestuia sau încetarea contractului în conformitate cu art.11 din O.U.G. nr.140/2021. Intervenția la echipament se efectuează doar la service-ul autorizat HENDI România S.R.L.

3.1. În cazul clienților ce NU au calitatea de consumatori, astfel cum aceasta este definită de art.2 pct. 2 din O.G. nr. 21/1992 (persoane juridice), defectele îndreptățite la service, în perioada de garanție, se vor remedia în 15 zile calendaristice de la predarea echipamentului catre vânzător. În cazul defectelor care necesită înlocuirea unor piese care nu se găsesc în magazia vânzătorului și sunt solicitate din import, perioada de remediere se poate prelungi până la 30 de zile calendaristice. După trecerea unei perioade de grație de 30 de zile calendaristice, în care produsul nu a fost depanat sau înlocuit, cumpătorul poate solicita contravaloarea acestuia sau inlocuirea produsului cu unul identic. Intervenția la echipament se efectuează doar la service-ul autorizat HENDI.[u1] 

4. Reclamațiile privind funcționarea echipamentului aflat în perioada de garanție pot fi transmise la: service.ro@hendi.eu, telefon 0738.726.775  Prevederile menționate în continuare, inclusiv evidența intervențiilor de service pe perioada garanției, fac parte integrantă din acest certificat.

5. Garanția nu se mai acordă produselor care, în opinia specialiștilor noștri (motivată în scris), prezintă defectuoase functionalităţi datorate manipulării, instalării si intretinerii improprii, pentru daune provocate de intervenții executate de persoane neautorizate, de influențe naturale sau de păstrarea produsului în condiții improprii. In situația in care se constata una din situatiile de  mai sus, interventia asupra produsului se poate face pe cheltuiala cumparatorului, articolul fiind adus in starea de conformitate. Durata medie de utilizare a produselor este de 5 ani .

6. Situații care pot duce la pierderea garanției:

a)  produsul a fost scăpat pe jos, are urme de lovituri, zgârieturi sau deformări mecanice, a fost scăpat în apă, are urme de murdărie

b)  ruperea sau deteriorarea seriilor, sigiliilor sau etichetelor aplicate pe echipamente;

c)  folosirea și conectarea la alte aparate decât cele pentru care a fost solicitat;

d)  dacă s-a încercat demontarea, repararea sau orice altă intervenție asupra obiectului aflat în garanție;

e)   nu ne asumăm răspunderea pentru prejudiciile cauzate oricărei persoane fizice rezultate din folosirea produsului cu nerespectarea instrucțiunilor de utilizare;

f)  montarea de către persoane fără autorizație a circuitelor integrate, tranzistorilor, transformatoarelor etc;

g) produsul a fost curatat folosind detergenti sau substante necorespunzatoare, sau folosind perii, bureti abrazivivi  sau alte dispozitive . Astfel decolorarea , patarea sau punctele de corodare nu reprezinta cauza de reclamatie .

h)  păstrarea în condiții improprii a echipamentelor și/sau folosirea necorespunzătoare;

i)  nu se acordă garanție produselor cu urme de arsuri;

j) spargeri, pagube mecanice cauzate de orice fel de lovitură, de transportul sau manipularea necorespunzătoare, componente crăpate sau părți lipsă;

k)  cumparatorul/utilizatorul, nu a asigurat apa dedurizata pentru echipamentele racordate la apa

7. Componentele se schimbă gratuit doar în cazul în care se constată defecțiuni de material sau de fabricație;

8. NU RĂSPUNDEM DE EVENTUALELE INCOMPATIBILITĂȚI CU SUBANSAMBLELE ACHIZITIONATE DE LA ALTE FIRME.

9. În ceea ce privește bunurile cu elemente digitale, subscrisa oferă garanție pentru orice neconformitate a conținutului digital sau a serviciului digital care intervine sau este constatată:

- în termen de doi ani de la momentul livrării bunurilor cu elemente digitale pentru produse cu durată medie de utilizare de până la cinci ani;

- în termen de cinci ani de la data respectivă pentru produse cu durată medie de utilizare de peste cinci ani.

  - pe parcursul perioadei in care continutul digital sau serviciul digital trebuie sa fie furnizat conform contractului de vanzare, în cazul prevăzut de art.9 alin.(4) din OUG nr.140/2021.

Vânzătorul nu răspunde pentru nicio neconformitate cauzată exclusiv de lipsa actualizării relevante, În cazul în care consumatorul nu instalează, într-un termen rezonabil, actualizările furnizate în conformitate cu art.6 alin. (3) din OUG nr.140/2021u următoarele condiții:

a) vânzătorul a informat consumatorul cu privire la disponibilitatea actualizării și la consecințele neinstalării acesteia de către consumator;

b) neinstalarea sau instalarea incorectă a actualizării de către consumator nu a fost cauzată de existența unor deficiențe în instrucțiunile de instalare furnizate consumatorului.

 Cumparatorul / Utililizatorul  are obligatia de a asigura apa dedurizata pentru toate echipamentele ce necesita alimentare cu apa.