INFORMARE CU PRIVIRE LA PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
1. Cine suntem
HENDI ROMANIA S.R.L. este persoană juridică română, cu sediul în loc. Ghimbav, Str. Sânzienei FN, DE305, jud. Brașov, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J08/768/2010, CUI RO5427038, având calitatea de operator de date cu caracter personal.
Prezenta informare explică modul în care HENDI ROMANIA S.R.L. prelucrează datele cu caracter personal ale clienților, potențialilor clienți, utilizatorilor website-ului, persoanelor care transmit solicitări prin intermediul website-ului sau prin alte canale de comunicare, precum și ale persoanelor care își exprimă acordul pentru primirea de comunicări comerciale.
Date de contact HENDI ROMANIA S.R.L.:
E-mail: dpo.ro@hendi.eu
Telefon: 0738 726 775 / 0799 993 890
Adresă: loc. Ghimbav, Str. Sânzienei FN, DE305, jud. Brașov
2. Ce date cu caracter personal prelucrăm
În funcție de relația pe care o aveți cu HENDI ROMANIA S.R.L. și de modul în care interacționați cu noi, putem prelucra următoarele categorii de date cu caracter personal:
a) date de identificare și contact, precum nume, prenume, număr de telefon, adresă de e-mail;
b) date necesare pentru plasarea, confirmarea și livrarea comenzilor, precum adresa de livrare, adresa de facturare, date privind produsele comandate, istoricul comenzilor și informații privind statusul comenzilor;
c) date necesare pentru emiterea documentelor fiscale și contabile, în măsura în care acestea sunt necesare potrivit legislației aplicabile;
d) date privind contul de client, dacă alegeți să vă creați un cont pe website, precum date de autentificare, istoricul comenzilor, lista de produse favorite sau alte informații asociate contului;
e) date privind comunicarea cu HENDI ROMANIA S.R.L., precum mesajele transmise prin formularul de contact, prin e-mail, telefonic sau prin alte canale de comunicare;
f) date privind solicitările de garanție, service, retur sau reclamații, precum informații despre produs, comandă, documente justificative și date de contact;
g) date utilizate pentru comunicări comerciale, precum numărul de telefon, adresa de e-mail, consimțământul exprimat, data și ora exprimării consimțământului, sursa/formularul prin care a fost exprimat acordul, magazinul HENDI cu care ați interacționat, dacă este cazul, precum și istoricul dezabonărilor;
h) date tehnice și date privind utilizarea website-ului, cum ar fi adresa IP, informații despre dispozitiv, browser, pagini accesate și preferințe privind cookie-urile, conform Politicii privind cookie-urile.
HENDI ROMANIA S.R.L. nu colectează în mod obișnuit codul numeric personal, data nașterii, seria și numărul actului de identitate sau date privind contul bancar de la toți clienții. Astfel de date vor fi prelucrate numai în situații punctuale, dacă sunt necesare pentru un scop determinat și există un temei legal aplicabil.
3. Scopurile și temeiurile prelucrării
HENDI ROMANIA S.R.L. prelucrează date cu caracter personal pentru următoarele scopuri:
3.1. Preluarea, confirmarea și executarea comenzilor
Prelucrăm datele necesare pentru preluarea comenzilor, confirmarea acestora, livrarea produselor, comunicarea cu clientul, gestionarea contului de client și furnizarea produselor și serviciilor solicitate.
Temei legal: executarea contractului sau efectuarea demersurilor necesare înainte de încheierea unui contract.
3.2. Emiterea facturilor și îndeplinirea obligațiilor legale
Prelucrăm datele necesare pentru emiterea facturilor, păstrarea evidențelor contabile, raportări fiscale și îndeplinirea altor obligații prevăzute de lege.
Temei legal: obligația legală a operatorului.
3.3. Gestionarea solicitărilor, reclamațiilor, retururilor, garanțiilor și serviciilor post-vânzare
Prelucrăm datele necesare pentru a răspunde solicitărilor dumneavoastră, pentru a gestiona retururi, garanții, reclamații, solicitări de service sau alte cereri transmise către HENDI ROMANIA S.R.L.
Temei legal: executarea contractului, obligația legală și/sau interesul legitim al HENDI ROMANIA S.R.L. de a gestiona relația cu clienții și de a răspunde solicitărilor primite.
3.4. Comunicarea cu clienții și potențialii clienți
Prelucrăm datele de contact și conținutul mesajelor pentru a răspunde întrebărilor, solicitărilor de informații, cererilor transmise prin website, e-mail, telefon sau alte canale de comunicare.
Temei legal: interesul legitim al HENDI ROMANIA S.R.L. de a răspunde solicitărilor primite sau, după caz, efectuarea demersurilor necesare înainte de încheierea unui contract.
3.5. Marketing direct prin SMS
HENDI ROMANIA S.R.L. poate prelucra numărul dumneavoastră de telefon pentru transmiterea de comunicări comerciale prin SMS, precum noutăți, oferte speciale, promoții, campanii comerciale, informații despre produse, servicii și alte comunicări relevante pentru domeniul HoReCa.
Transmiterea comunicărilor comerciale prin SMS se realizează numai dacă v-ați exprimat consimțământul în acest sens.
În acest scop, putem prelucra următoarele date: numărul de telefon, numele și prenumele, dacă sunt disponibile în evidențele noastre, calitatea de client HENDI ROMANIA S.R.L., magazinul HENDI cu care ați interacționat, data și ora exprimării consimțământului, formularul sau sursa prin care a fost exprimat acordul, precum și istoricul dezabonărilor.
Temei legal: consimțământul persoanei vizate.
Consimțământul este voluntar. Refuzul de a vă abona la comunicări comerciale prin SMS nu afectează posibilitatea de a cumpăra produse sau servicii de la HENDI ROMANIA S.R.L. și nu afectează relația comercială existentă.
Vă puteți retrage consimțământul în orice moment, fără costuri suplimentare, urmând instrucțiunile de dezabonare incluse în mesajele primite sau contactând HENDI ROMANIA S.R.L. la adresa contact.ro@hendi.eu.
Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării realizate anterior retragerii.
După dezabonare, HENDI ROMANIA S.R.L. nu va mai utiliza numărul de telefon pentru transmiterea de comunicări comerciale prin SMS. Cu toate acestea, putem păstra informații minime necesare pentru a demonstra faptul că a existat un consimțământ și pentru a respecta opțiunea dumneavoastră de dezabonare.
3.6. Marketing prin e-mail / newsletter
În cazul în care vă abonați la newsletter sau la alte comunicări comerciale prin e-mail, putem prelucra adresa de e-mail și datele necesare pentru gestionarea abonării și dezabonării.
Temei legal: consimțământul persoanei vizate, în cazurile în care acesta este necesar potrivit legislației aplicabile.
Vă puteți dezabona în orice moment prin linkul de dezabonare inclus în comunicările primite sau prin contactarea HENDI ROMANIA S.R.L.
3.7. Administrarea website-ului și utilizarea cookie-urilor
Putem prelucra date tehnice privind utilizarea website-ului pentru funcționarea acestuia, securitate, administrare, îmbunătățirea experienței utilizatorilor și, după caz, analiză sau marketing online, în funcție de preferințele exprimate privind cookie-urile.
Pentru detalii, vă rugăm să consultați Politica privind cookie-urile disponibilă pe website.
Temei legal: interesul legitim pentru cookie-urile strict necesare și consimțământul pentru cookie-urile care nu sunt strict necesare, dacă este cazul.
3.8. Apărarea drepturilor și intereselor HENDI ROMANIA S.R.L.
Putem prelucra date cu caracter personal pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi ale HENDI ROMANIA S.R.L., pentru gestionarea unor reclamații, litigii, controale sau solicitări din partea autorităților.
Temei legal: interesul legitim al HENDI ROMANIA S.R.L. și/sau obligația legală, după caz.
4. Cui putem transmite datele
Datele cu caracter personal pot fi transmise, atunci când este necesar, către următoarele categorii de destinatari:
a) furnizori de servicii IT, mentenanță website, găzduire, securitate și suport tehnic;
b) furnizori de servicii de curierat și transport;
c) furnizori de servicii de plată, după caz;
d) furnizori de servicii de contabilitate, audit, consultanță juridică, fiscală sau de protecția datelor;
e) furnizori de servicii pentru transmiterea comunicărilor comerciale, inclusiv platforme de e-mail marketing sau SMS gateway, dacă sunt utilizate;
f) autorități și instituții publice, atunci când transmiterea este necesară potrivit legii;
g) alte persoane împuternicite sau parteneri contractuali, strict în măsura necesară pentru scopurile menționate în prezenta informare.
HENDI ROMANIA S.R.L. va transmite datele cu caracter personal numai în măsura în care acest lucru este necesar și va lua măsuri pentru ca destinatarii datelor să respecte confidențialitatea și securitatea acestora.
5. Transferul datelor în afara Spațiului Economic European
În principiu, HENDI ROMANIA S.R.L. urmărește ca datele cu caracter personal să fie prelucrate în Uniunea Europeană sau în Spațiul Economic European.
În cazul în care anumite servicii utilizate implică transferul datelor către țări din afara Spațiului Economic European, HENDI ROMANIA S.R.L. va lua măsurile necesare pentru ca transferul să se realizeze cu respectarea legislației aplicabile, inclusiv prin utilizarea unor garanții adecvate, acolo unde este necesar.
6. Durata de păstrare a datelor
HENDI ROMANIA S.R.L. păstrează datele cu caracter personal doar pe durata necesară îndeplinirii scopurilor pentru care acestea au fost colectate sau pe durata impusă de legislația aplicabilă.
În principiu:
a) datele privind comenzile, facturile și documentele contabile sunt păstrate pe durata prevăzută de legislația fiscal-contabilă;
b) datele aferente contului de client sunt păstrate pe durata existenței contului și ulterior, dacă este necesar, pentru respectarea obligațiilor legale sau apărarea drepturilor HENDI ROMANIA S.R.L.;
c) datele privind solicitările, reclamațiile, retururile și garanțiile sunt păstrate pe durata necesară soluționării acestora și ulterior pe durata necesară pentru protejarea drepturilor și intereselor HENDI ROMANIA S.R.L.;
d) datele prelucrate pentru comunicări comerciale prin SMS sau e-mail sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau dezabonare;
e) după dezabonare, HENDI ROMANIA S.R.L. poate păstra informații minime necesare pentru dovedirea consimțământului exprimat anterior și pentru respectarea opțiunii de dezabonare;
f) datele tehnice și datele colectate prin cookie-uri sunt păstrate conform duratelor indicate în Politica privind cookie-urile.
7. Drepturile persoanelor vizate
În condițiile prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția datelor, beneficiați de următoarele drepturi:
a) dreptul de acces — dreptul de a obține confirmarea faptului că datele dumneavoastră sunt sau nu prelucrate de HENDI ROMANIA S.R.L. și, dacă este cazul, acces la datele respective și la informații privind prelucrarea;
b) dreptul la rectificare — dreptul de a solicita corectarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete;
c) dreptul la ștergerea datelor — dreptul de a solicita ștergerea datelor, în cazurile prevăzute de lege;
d) dreptul la restricționarea prelucrării — dreptul de a solicita limitarea prelucrării în anumite situații;
e) dreptul la portabilitatea datelor — dreptul de a primi datele furnizate într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, în cazurile prevăzute de lege;
f) dreptul la opoziție — dreptul de a vă opune prelucrării datelor în anumite situații, inclusiv prelucrării în scop de marketing direct;
g) dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice asupra dumneavoastră sau vă afectează în mod similar într-o măsură semnificativă;
h) dreptul de a retrage consimțământul, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării realizate anterior retragerii.
În cazul în care prelucrarea datelor are drept scop marketingul direct, aveți dreptul de a vă opune în orice moment prelucrării datelor în acest scop. Dacă vă opuneți prelucrării în scop de marketing direct sau vă retrageți consimțământul, HENDI ROMANIA S.R.L. nu va mai prelucra datele dumneavoastră în acest scop.
8. Cum vă puteți exercita drepturile
Vă puteți exercita drepturile prin transmiterea unei cereri către HENDI ROMANIA S.R.L.:
- prin e-mail, la adresa: dpo.ro@hendi.eu ;
- prin poștă sau curier, la adresa: loc. Ghimbav, Str. Sânzienei FN, DE305, jud. Brașov;
- personal, la sediul HENDI ROMANIA S.R.L.
HENDI ROMANIA S.R.L. va analiza solicitarea dumneavoastră și va răspunde în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.
Pentru protejarea datelor cu caracter personal, în anumite cazuri, HENDI ROMANIA S.R.L. poate solicita informații suplimentare necesare pentru confirmarea identității persoanei care formulează cererea.
9. Dreptul de a depune plângere
Dacă apreciați că prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal încalcă legislația aplicabilă, aveți dreptul de a vă adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.
Date de contact ANSPDCP:
Website: www.dataprotection.ro
E-mail: anspdcp@dataprotection.ro
10. Securitatea datelor
HENDI ROMANIA S.R.L. aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării, divulgării sau utilizării neautorizate.
Accesul la date este limitat la persoanele care au nevoie de aceste informații pentru îndeplinirea atribuțiilor lor și este realizat cu respectarea obligațiilor de confidențialitate.
11. Actualizarea prezentei informări
HENDI ROMANIA S.R.L. poate actualiza prezenta informare ori de câte ori este necesar, inclusiv ca urmare a modificării activităților de prelucrare, a serviciilor oferite, a website-ului sau a legislației aplicabile.
Versiunea actualizată va fi publicată pe website-ul HENDI ROMANIA S.R.L.